선진국의 '초우량기업'은 거의 공통적으로 고객만족을 경영 혁신의 방향으로 잡고 있다. 우리나라 대기업들도 고객만족의 경영을 표방하고 있으나 질적으로는 선진국의 '초우량기업'과 상당한 차이를 보이고 있다. 이러한 차이는 크게 보면, 인적 자원 개발과 노사관계에 대한 시각에서 찾을 수 있다. 선진국의 '초우량기업'은 경영 혁신을 달성하기 위해서는 건전한 노사관계가 뒷받침되어야 하며, 건전한 노사관계는 인적 자원 개발에 의해서 가능하다고 보고 있다. 반면 우리나라 대기업은 경영 혁신과 노사관계가 별개의&