이 책은 언씽킹을 찾아가는 12가지 열쇠를 풍성한 사례를 곁들여 조명한다. 개인의 선택을 발견하기 위한 언씽킹에서부터 고객의 니즈(NEEDS)와 원츠(WANTS)를 포착하여 반영할 수 있는 언씽킹까지 소개한다. 언씽킹을 훌륭하게 활용하고 있는 인물과 기업들의 이야기， 언씽킹을 포착하지